19-03-2026 | Op verzoek van UMCNL, de NVZ en ZKN heeft het SSC-DG een centrale servicedesk voor zorgaanbieders ingericht. Deze servicedesk is hét aanspreekpunt waar medewerkers van zorginstellingen terecht kunnen met hun vragen over de Wet kwaliteitsregistraties zorg (Wkz). Hiermee ondersteunen UMCNL, de NVZ, ZKN en het SSC-DG zorgaanbieders bij een zorgvuldige en uniforme implementatie en toepassing van de Wkz.
Het SSC-DG vervult hierbij de rol van centraal loket. Dat betekent dat vragen via één kanaal binnenkomen, systematisch worden geregistreerd en zorgvuldig worden opgepakt. Waar mogelijk beantwoordt het SSC-DG de vragen zelf. Wanneer inhoudelijke of beleidsmatige afstemming nodig is, gebeurt dat in overleg met de koepelorganisaties (UMCNL, NVZ en ZKN). Als betrokkenheid van andere partijen nodig is stemmen we dat gezamenlijk af. Het SSC-DG is dus het centrale aanspreekpunt, maar werkt voor de inhoudelijke duiding en afstemming nauw samen met de koepels.
Waarom een centrale servicedesk?
Vragen van zorgaanbieders over de Wkz komen nu op verschillende plekken binnen. Met één centrale servicedesk houden we overzicht, bundelen we vragen, zorgen we voor eenduidige beantwoording en borgen we dat vragen bij de juiste partij terechtkomen. Daarnaast stelt het ons in staat om signalen uit het veld systematisch te verzamelen en op de juiste plek te agenderen. Veelgestelde vragen verwerken we, samen met de koepels, in een FAQ die we structureel onderhouden. Zo maken we kennis breed toegankelijk en voorkomen we versnippering van informatie.
Wat verandert er ten opzichte van voorheen?
Zorgaanbieders konden ook vóór de inrichting van deze servicedesk al met veel vragen over de Wkz bij het SSC-DG terecht. In die zin is het loket niet geheel nieuw. Wat wel verandert, is dat er nu – op verzoek van UMCNL, de NVZ en ZKN – een professionaliseringsslag wordt gemaakt. De dienstverlening wordt centraler georganiseerd, vragen worden systematisch geregistreerd via een ticketingsysteem en er zijn duidelijke werkafspraken gemaakt met de koepels over de afstemming en beantwoording van vragen. Ook wordt structureel gewerkt aan het opbouwen en publiceren van een FAQ. Hiermee ontstaat meer uniformiteit, transparantie en inzicht in terugkerende vraagstukken, en wordt geborgd dat vragen altijd in samenspraak met de juiste partijen worden beantwoord.
Waarvoor kunt u bij de centrale servicedesk terecht?
De servicedesk richt zich op vragen over de implementatie en toepassing van de Wkz. Individueel juridisch advies, beleidsvorming of operationele ondersteuning vallen buiten de scope. Als een vraag buiten de reikwijdte van de servicedesk valt, verwijzen we de vraagsteller indien mogelijk door naar de juiste instantie.
Heeft u vragen over de Wkz?
Op onze pagina voor zorgaanbieders en in de FAQ hebben we de belangrijkste informatie alvast voor u verzameld. Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen dan kunt u die vanaf nu centraal indienen bij het SSC-DG via info@ssc-dg.nl of 030 899 03 11.